Rencontre

Jean-Claude VOLOT travaille à améliorer la confiance entre les entreprises

Déjà engagé dans la médiation du crédit, Jean-Claude Volot a accepté une nouvelle mission de la part des pouvoirs publics : améliorer les relations dans le monde de l’entreprise et notamment entre donneurs d’ordres et sous-traitants.

En 2009, lors de la création de la médiation du crédit, Jean-Claude Volot a pu constater, aux côtés de René Ricol, à quel point les relations entre les clients et les fournisseurs de l’industrie étaient distendues, voire parfois déshumanisées, dans notre pays. En effet, en période de crise, le management de certains grands clients tend à être dicté par la seule logique du prix le plus bas. Et le partage inéquitable de certaines marges limite la capacité d’investissement et de recherche et développement des PME. Cela a engendré chez de nombreux fournisseurs un climat de défiance et de ressentiment. Ces entreprises craignent de servir de variables d’ajustement face aux fluctuations d’activité des grands groupes.
Les conclusions des États généraux de l’industrie, rendues en début d’année, ont confirmé ce constat ; elles ont appelé à la création d’un médiateur, tiers impartial et indépendant capable de rétablir un équilibre dans la relation entre clients et fournisseurs.
« Le ministre de l’Industrie, Christian Estrosi, a décidé de mettre en place une médiation pour les sous-traitants mais également les façonniers, les prestataires de services et les équipementiers. En avril dernier, il m’a fait l’honneur de me proposer de conduire cette mission », déclare Jean-Claude Volot.

Pour un partenariat authentique et durable

Le premier objectif de Jean-Claude Volot est de favoriser une relation partenariale authentique et durable entre clients et fournisseurs, au sein de filières structurées et décloisonnées. « Nous souhaitons rétablir un climat de confiance entre les grands industriels et les sous-traitants. Il n’est plus acceptable que certaines entreprises soient maintenues dans une relation de peur et de domination. »
Concrètement, l’action de la médiation s’inscrit en dehors de toute procédure contentieuse ou juridique. Il s’agit d’une stricte fonction de médiation, visant à examiner précisément la situation des entreprises concernées et à proposer des solutions adaptées. « Ainsi, nous veillons à ce que ni le client ni le fournisseur ne soit lésé ; une médiation réussie, c’est avant tout une victoire des deux parties. »
« Deux types de médiation sont possibles, explique Jean-Claude Volot. Des médiations collectives peuvent être assurées, dès lors que plusieurs demandes convergentes sont adressées par des groupes d’entreprises ou des fédérations professionnelles.
Lorsque ces signalements concourent suffisamment, nous nous tournons, sans citer nos sources, vers le client ou le fournisseur concerné, et lui demandons d’améliorer ses pratiques. Des médiations individuelles sont également mises en oeuvre quand une entreprise en fait la demande, pour rechercher dans la concertation une solution rapide. Dans tous les cas, je me permets d’insister sur le fait que ces médiations se font dans l’anonymat le plus complet. Mes équipes et moi-même travaillons sans déclarer le nom des entreprises qui nous saisissent. »

Comment s’adresser au médiateur ?

Jean-Claude Volot a voulu que la saisine de la médiation de la sous-traitance se fasse de manière très simple et rapide. Pour déposer un dossier de médiation en ligne, rendez-vous sur le site Internet www.mediateur.industriel.gouv.fr. L’entreprise peut compléter ou modifier son dossier pendant huit jours. Après avoir renseigné toutes les étapes, elle valide définitivement ce dossier. Celui-ci est alors examiné dans les plus brefs délais par les équipes de la médiation. Tout chef d’entreprise peut également se faire aider dans ses démarches de saisine en composant le 0810 00 12 10. Un réseau de tiers de confiance, c’est-à-dire des professionnels bénévoles, est à leur disposition pour les accompagner et les orienter.

Rapidement opérationnel

« En moins de cinq mois, une vraie structure opérationnelle a été mise en place. Outre une équipe resserrée au niveau national, la médiation s’appuie pour l’ensemble du territoire sur un réseau de médiateurs régionaux et de professionnels compétents et réactifs ayant une solide expérience du milieu industriel. Ils traitent la majorité des dossiers qui nous sont soumis. À ce jour, nous avons reçu plus de 80 dossiers, parmi lesquels figurent des demandes d’actions collectives concernant plus de 200 000 emplois. »
« Au cours de ces dernières semaines, je me suis également attaché à développer et consolider une charte de bonnes pratiques entre donneurs d’ordres et fournisseurs, véritable socle de notre action. Ainsi, le 28 juin, de nouvelles grandes entreprises ont rejoint les signataires de cette charte, qui établit dix engagements pour des achats responsables. »

Loïc Le Lagadec