Le e-commerce

Définition

Définition du commerce électronique retenue par l’OCDE * :
La vente ou l’achat de biens ou de services, effectué par une entreprise, un particulier, une administration ou toute autre entité publique ou privée, et réalisé au moyen d’un réseau électronique ("computer-mediated networks"). Les biens et les services sont commandés par l’intermédiaire de ces réseaux, mais le règlement financier et la livraison peuvent être réalisés en ligne ou par d’autres moyens.

* OCDE = Organisation de Coopération et de Développement Economiques

Une évolution exponentielle

Le commerce électronique grand public sur Internet continue sa progression en France. Avec un marché de 242,4 millions d’euros en 2001, le chiffre d’affaires du secteur a été multiplié par 4 entre 1999 et 2000 et par 2.5 entre 2000 et 2001. Les prévisions restent très positives pour les deux années à venir.

Source : Jupiter MMXI

Les produits les plus achetés sur internet

Les voyages (transport, hôtellerie) représentent le plus gros chiffre d’affaires sur Internet. Les internautes n’hésitent pas à commander en ligne des billets d’avion ou de train, ou à acheter leurs vacances sur le web. Les cyberacheteurs sont aussi très friands de CD et de livres ; les produits culturels restent les biens les plus vendus bien qu’en valeur, ils ne soient pourtant pas en tête du classement. Il n’est donc pas étonnant de voir fnac.com et sncf.com dans les sites d’e-commerce les plus visités.

Incitations et freins

Selon une étude INSEE, les entreprises qui pratiquent l’e-commerce cherchent avant tout à augmenter leur clientèle, leur deuxième motivation étant de véhiculer une image dynamique de l’entreprise.

Les freins : La sécurité des transactions reste le premier handicap du e-commerce. S’ajoute à cela, le faible équipement des ménages français et leurs habitudes d’achat difficiles à changer. Pour les entreprises : l’incertitude du retour sur investissements ainsi que les problèmes de logistique freinent l’e-commerce.

Les motivations : Selon le Journal du Net, ce qui motive le plus les internautes à acheter en ligne c’est la livraison à domicile.

Motivations	Résultat en %des personnes interrogées
La livraison à domicile	28.8%
Le prix	21%
La rapidité	19.9%
Le choix	15.2%
La disponibilité	15.1%
Autre	15.1%