La mallette du dirigeant

Vous êtes chef d’entreprise non-salarié ou conjoint collaborateur ressortissant de l’agefice ? Bénéficiez de formations courtes et ciblées pour optimiser votre offre, gérer efficacement votre entreprise et développer votre clientèle.

Mots-clés : #formation
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La mallette « Marketing »

Des formations courtes et ciblées pour optimiser votre offre, gérer efficacement votre entreprise et développer votre clientèle.

MODULE 1 : FONDAMENTAUX ET BASE DU MARKETING
Gagner en compétitivité et développer ses ventes grâce au marketing.

La mallette du dirigeant - Fondamentaux et base du Marketing

Objectifs

  • Comprendre les missions du marketing et savoir les utiliser
  • Construire une démarche de conquête client professionnelle
  • Organiser son action commerciale

Programme

  • L’utilité du marketing pour développer ses ventes et construire sa démarche commerciale
  • Les outils d’analyse pour évaluer ses concurrents et identifier ses clientèles cibles
  • La segmentation de son offre et l’élaboration de sa stratégie marketing
  • Les étapes clés pour réaliser et piloter son plan marketing

Public : Conjoint collaborateur, chef d’entreprise et dirigeant non salarié, en particulier des TPE du commerce.

Durée : 1 jour

Vendredi 30 octobre à la CCI Chaumont, inscrivez-vous !
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MODULE 2 : LA RELATION CLIENT, AGIR SUR LA QUALITÉ ET LA SATISFACTION
Comprendre les attentes et m’adapter à ma clientèle.

La mallette du dirigeant - La relation client, agir sur la qualité et la satisfaction

Objectifs

  • Comprendre les enjeux de la relation client
  • Connaître et maîtriser les différentes étapes de la vente
  • Consolider la relation client après-vente
  • Gérer les réclamations et les situations difficiles

Programme

  • Les bonnes pratiques pour identifier et comprendre les attentes du client
  • Des réponses personnalisées satisfaisantes pour le client et pour l’entreprise
  • Accepter les objections et savoir y répondre
  • Les bonnes attitudes pour gérer réclamations et insatisfactions
  • Le maintien et la valorisation de la relation après l’acte d’achat

Public : Conjoint collaborateur, chef d’entreprise et dirigeant non salarié, en particulier des TPE du commerce.

Durée : 1 jour

Vendredi 21 novembre à la CCI Chaumont, inscrivez-vous !
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